Terms and Conditions

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อสินค้าร้าน TURTLE X สาขา Thana City ภายใต้โปรแกรม Hook ผ่านแพลตฟอร์มของแรบบิท รีวอร์ดส

 

ฉบับแก้ไขล่าสุดเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2569

 

บริษัท แรบบิท รีวอร์ดส จำกัด (“แรบบิท รีวอร์ดส”) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์
สำหรับขายสินค้า รวมถึงเป็นตลาดกลางในการซื้อขายผลิตภัณฑ์ (E-Marketplace) ให้แก่ผู้สนใจซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งแรบบิท รีวอร์ดส ให้บริการข้างต้นผ่านเว็บไซต์ https://rabbitrewards-turtledelivery-hook.myshopify.com/ รวมถึงแพลตฟอร์มอื่น ๆ ของแรบบิท รีวอร์ดส (“แพลตฟอร์ม”)

แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มที่แรบบิท รีวอร์ดส ให้บริการแก่บริษัท นกฮูกคลับ จำกัด ผู้ให้บริการโปรแกรม Hook (“โปรแกรมฯ”) เพื่อใช้แพลตฟอร์มในการอำนวยความสะดวกแก่สมาชิกโปรแกรมฯ ในการซื้อสิ้นค้าจากร้านค้าที่ร่วมรายการ ได้แก่ ร้าน Turtle X สาขา Thana City ของ บริษัท ซุปเปอร์ เทอร์เทิล จำกัด (มหาชน) เท่านั้น (“ร้าน TURTLE”) โดยร้านค้า TURTLE จะดำเนินการจำหน่ายและจัดส่งผลิตภัณฑ์ ได้แก่ สินค้าของร้าน TURTLE ตามรายการที่กำหนด (“สินค้าร้าน TURTLE”) ให้แก่สมาชิกโปรแกรมฯ

ในการนี้ สมาชิกผู้สนใจซื้อสินค้าร้าน TURTLE รับทราบว่า เมื่อร้าน TURTLE ทำการขายสินค้าร้าน TURTLE ให้แก่สมาชิกให้ถือว่า ร้าน TURTLE ได้ขายสินค้านั้นให้แก่สมาชิกผู้ซื้อโดยตรง ทั้งนี้ บริษัท นกฮูกคลับ จำกัด และ แรบบิท รีวอร์ดส ไม่ใช่ผู้ขาย และให้หน้าที่และความรับผิดระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
เป็นไปตามที่ผู้ขายกำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อสินค้าร้าน TURTLE ผ่านแพลตฟอร์ม
ของแรบบิท รีวอร์ดส ฉบับนี้

1. เงื่อนไขการซื้อสินค้าร้าน TURTLE ผ่านแพลตฟอร์ม

2. การจัดการข้อมูลคำสั่งซื้อสินค้าร้าน TURTLE บนแพลตฟอร์ม

-     ข้อมูลผู้ซื้อ: เช่น ชื่อ-นามสกุล, สถานที่จัดส่งสินค้า, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, รหัสสมาชิกโปรแกรมฯ เป็นต้น

-    คำสั่งซื้อ: เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ, วันที่ทำคำสั่งซื้อ, วันที่แก้ไขคำสั่งซื้อล่าสุด, สถานที่ทำคำสั่งซื้อ, ชื่อสินค้า, ประเภทสินค้า, รหัสสินค้า, แบรนด์สินค้า, ราคา,สินค้า, จำนวนสินค้าที่ซื้อโดยผู้ซื้อ และ/หรือ ผู้ซื้อ, รายการสินค้า (SKU), บาร์โค้ด (Barcode), รูปภาพของสินค้า, ตัวแปร (สี, ขนาด), วันหมดอายุของคำสั่งซื้อ, รายละเอียดสินค้า, รหัสคูปองส่วนลด, มูลค่าส่วนลดจากคูปอง, จำนวนคำสั่งซื้อที่
ลดราคาที่เกิดจากระบบ, จำนวนของส่วนลดที่เกิดจากผู้ให้บริการโปรแกรม Hook และ/หรือ ร้าน TURTLE (แล้วแต่กรณี)ให้เพิ่มเติม, บันทึกข้อความเพิ่มเติมโดยผู้ซื้อ, บันทึกข้อความเพิ่มเติมโดยร้าน TURTLE (แล้วแต่กรณี) เป็นต้น

-     หลักฐานการชำระเงิน: เช่น จำนวนเงินโอน, วันที่โอน, เวลาที่โอน, เลขที่ธุรกรรม, จำนวน, ค่าธรรมเนียม, ราคา เป็นต้น

-     ช่องทางการชำระเงิน: เช่น บัตรเดบิต บัตรเครดิต พร้อมเพย์ (Promptpay) บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) คอยน์ที่ออกภายใต้โปรแกรมฯ เป็นต้น

-    ข้อมูลการจัดส่งสินค้าร้าน TURTLE: เช่น เลขที่คำสั่งซื้อ, ข้อมูลส่วนตัว
ของผู้ซื้อสินค้า, สถานะการจัดส่งล่าสุด, มูลค่าสินค้า เป็นต้น

 

3. เงื่อนไขการชําระเงินค่าสินค้าร้าน TURTLE บนแพลตฟอร์ม

(1)   สมาชิกโปรแกรมฯ ผู้ซื้อสินค้าร้าน TURTLE บนแพลตฟอร์ม (“ผู้ซื้อ”) รับทราบว่า ผู้ซื้อ
ต้องชำระค่าสินค้าร้าน TURTLE แก่ร้าน TURTLE ผู้เป็นผู้ขายโดยตรง และต้องชำระ
ให้ครบถ้วนผ่านช่องทางการชําระเงินที่ร้าน TURTLE กำหนด

(2)  ในการทำธุรกรรมซื้อสินค้าร้าน TURTLE บนแพลตฟอร์ม ผู้ซื้อตกลงเลือกช่องทางการชําระเงิน
ช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้

-     บัตรเครดิต: วิธีนี้ใช้ได้กับบัตรเครดิตทุกประเภทที่ใช้ วีซ่า มาสเตอร์การ์ด หรือ เจซีบี

-     บัตรเดบิต: วิธีนี้ใช้ได้กับบัตรเดบิตของประเทศไทยที่ใช้ วีซ่า หรือ มาสเตอร์การ์ด อย่างไรก็ตาม กรณีอาจมีข้อจำกัดในการทำธุรกรรมออนไลน์ของผู้ซื้อ ซึ่งเป็นข้อจำกัด
ที่ผู้ซื้อมีอยู่ต่อผู้ให้บริการ และ/หรือธนาคารนั้น ๆ เอง

-     พร้อมเพย์ (Promptpay)

-     บริการเก็บเงินปลายทาง (COD)

-     คอยน์ที่ออกภายใต้โปรแกรมฯ: วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะสมาชิกโปรแกรมฯ ที่เปิดใช้งานวอลเล็ทบนแอปพลิเคชัน Hook สำเร็จแล้วเท่านั้น

(3)  ผู้ซื้อในฐานะผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม ยอมรับและตกลงว่า ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบต่อความถูกต้อง
ของข้อมูลการสั่งซื้อ ข้อมูลการชำระเงิน และรายละเอียดอื่น ๆ ของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม การซื้อสินค้าร้าน TURTLE บนแพลตฟอร์ม

 

4. เงื่อนไขและช่องทางการจัดส่ง

 

เมื่อร้าน TURTLE ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ได้รับบนแพลตฟอร์มแล้วพบว่า (i) ผู้ซื้อชำระเงิน
ผ่านช่องทางที่กำหนดไว้สำเร็จ เว้นแต่ผู้ซื้อเลือกใช้บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) และ (ii) ผู้ซื้อได้ยืนยันคำสั่งซื้อและยืนยันการจัดส่งกับพนักงานร้าน TURTLE ทางโทรศัพท์ (“คำสั่งซื้อที่สมบูรณ์”) ร้าน TURTLE จะดำเนินการเตรียมสินค้า ดังต่อไปนี้

 

(1)   บริการเดลิเวอรี (Delivery): ร้าน TURTLE จะดำเนินการจัดส่งสินค้าร้าน TURTLE ตามคำสั่งซื้อไปยังผู้ซื้อตามที่อยู่ที่ระบุไว้ ภายในพื้นที่การจัดส่งที่ร้าน TURTLE กำหนดเท่านั้น (“พื้นที่ให้บริการจัดส่ง”) ทั้งนี้ ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าอาจมีความแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะและปริมาณสินค้าภายใต้คำสั่งซื้อ

ทั้งนี้ ร้าน TURTLE สงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าร้าน TURTLE ให้แก่ผู้ซื้อตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อซึ่งอยู่ภายในพื้นที่ให้บริการจัดส่งของร้าน TURTLE เท่านั้น และขอสงวนสิทธิ์การรับผิดในกรณีการส่งสินค้าล่าช้าหรือไม่สามารถส่งสินค้าได้เนื่องมาจากกรณีที่ไม่ได้เป็นความผิดของร้าน TURTLE เช่น ไม่มีผู้รับ ณ สถานที่ที่ระบุให้จัดส่ง หรือ ไม่สามารถติดต่อผู้รับ

 

(2)   กรณีผู้ซื้อประสงค์รับสินค้าร้าน TURTLE ด้วยตนเอง (Pick Up): ผู้ซื้อต้องระบุวันที่ เวลาที่ประสงค์รับสินค้า ก่อนดำเนินการชำระเงิน ทั้งนี้ ผู้ซื้อต้องรับสินค้าที่สั่งซื้อที่ร้าน TURTLE ภายในวันที่ซื้อสินค้าและภายในเวลาทำการของร้าน TURTLE เท่านั้น

 

5. เงื่อนไขในการยกเลิกคำสั่งซื้อ การปรับเปลี่ยนรายการสินค้าและคืนค่าสินค้า

(1)  การยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าร้าน TURTLE : ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เฉพาะก่อนยืนยัน
การจัดส่งกับพนักงานร้าน TURTLE  เท่านั้น หากมีการยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ผู้ซื้อจะไม่สามารถ
ยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าได้

(2)  การปรับเปลี่ยนรายการสินค้าในคำสั่งซื้อ: ผู้ซื้อสามารถปรับเปลี่ยนรายการสินค้า
ในคำสั่งซื้อสินค้าร้าน TURTLE  ได้เฉพาะก่อนยืนยันการจัดส่งกับพนักงานร้าน TURTLE  เท่านั้น โดยให้แจ้งรายการสินค้าที่ต้องการเปลี่ยน (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การเพิ่มรายการ การลดรายการ และจัดหาสินค้าทดแทนสินค้าเดิม) ต่อพนักงานร้าน TURTLE ทางโทรศัพท์เพื่อยืนยันการปรับเปลี่ยนรายการสินค้าในคำสั่งซื้อและยืนยันการจัดส่งสินค้า

(3)   การรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าร้าน TURTLE : ผู้ซื้อสามารถแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ตามเงื่อนไขและรายละเอียดดังนี้

-     การคืนค่าสินค้าเนื่องจากการยกเลิกคำสั่งซื้อตามข้อ 5. (1)

-     สำหรับสินค้าประเภทอาหารสด อาหารแช่เย็น แช่แข็ง หรือเครื่องดื่มชง สินค้าที่ได้รับการอุ่นร้อน ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ ยกเว้นกรณีจัดส่งสินค้า
ไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ หรือสินค้ามีข้อบกพร่อง เช่น เน่าเสีย มีสภาพหรือรสชาติ
ที่เปลี่ยนแปลงไปจากสภาพปกติของสินค้า เป็นต้น โดยผู้ซื้อ ต้องแจ้งรายละเอียด
ข้อบกพร่องของสินค้าให้ร้าน TURTLE ทราบภายในวันที่ซื้อสินค้า เท่านั้น และเก็บสินค้าดังกล่าวไว้เพื่อส่งคืนร้าน TURTLE พร้อมแสดงเอกสารคำสั่งซื้อสินค้า หรือใบเสร็จรับเงินให้ร้าน TURTLE ตรวจสอบ

-     สำหรับสินค้าอาหารและเครื่องดื่มที่มีอายุเก็บรักษานาน หรือไม่ต้องควบคุมอุณหภูมิ หรือสินค้าอื่น สามารถแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ตามกรณีดังนี้

▪    กรณีจัดส่งสินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ เช่น ผิดขนาด รุ่น หรือสี โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ณ ตอนได้รับสินค้า ไม่ถูกแกะกล่องหรือ
สิ่งที่ห่อหุ้มบรรจุภัณฑ์ในกรณีที่สามารถมองเห็นสินค้าภายในบรรจุภัณฑ์ได้ และ/หรือ ไม่ผ่านการใช้งาน

▪     กรณีสินค้าชำรุดบกพร่อง เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ 

 

ทั้งนี้ ความชำรุดบกพร่องดังกล่าวต้องพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นก่อน หรือขณะส่งมอบสินค้าเท่านั้น โดยผู้ซื้อต้องแจ้งเหตุผลในการเปลี่ยน หรือคืนสินค้าให้ร้าน TURTLE ทราบ พร้อมแสดงเอกสารคำสั่งซื้อสินค้าหรือใบเสร็จรับเงินภายใน 7 วันนับแต่ที่ซื้อสินค้า

 

ทั้งนี้ ผู้ซื้อรับทราบและยอมรับว่า ร้าน TURTLE มีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนค่าสินค้าจากผู้ซื้อ หากตรวจสอบภายหลังพบว่า สินค้าที่ได้รับคืนจากผู้ซื้อไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ชำรุดบกพร่อง เสียหายหรือผ่านการใช้งานแล้วจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหลังจากจัดส่งสินค้า

 

ผู้ซื้อรับทราบและยอมรับว่า บริษัท นกฮูกคลับ จำกัด และ แรบบิท รีวอร์ดส ไม่มีหน้าที่
ในการดำเนินการทั้งปวงเกี่ยวกับเงื่อนไขในการยกเลิกคำสั่งซื้อ การปรับเปลี่ยนสินค้า
และคืนค่าสินค้า

 

(4)   ระยะเวลาการคืนค่าสินค้าร้าน TURTLE: ระยะเวลาการคืนค่าสินค้าอาจแตกต่างกันได้
ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ร้าน TURTLE ได้รับแจ้งการยกเลิกคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อ โปรดศึกษารายละเอียด
เพิ่มเติมดังต่อไปนี้

ช่องทางการชำระค่าสินค้า	ช่องทางการคืนค่าสินค้า	ระยะเวลาในการรับค่าสินค้าคืน
ชำระผ่านบัตรเครดิต /บัตรเดบิต	คืนเงินเข้าบัตรเครดิต /บัตรเดบิต	-     กรณีร้าน TURTLE ได้รับแจ้งการยกเลิก คำสั่งซื้อจากผู้ซื้อก่อนเวลา 18.00 นาฬิกา ของวันที่ทำคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อจะได้รับ ค่าสินค้าคืนภายใน 1 วันทำการ   -     กรณีร้าน TURTLE ได้รับแจ้งการยกเลิก คำสั่งซื้อจากผู้ซื้อหลังเวลา 18.00 นาฬิกา ของวันที่ทำคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อจะได้รับ ค่าสินค้าคืนภายใน 30 - 60 วันนับจากวันที่การคืนค่าสินค้าได้รับอนุมัติจากร้าน TURTLE   หมายเหตุ: ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบ ยอดเงินคืนได้ในรอบบิลถัดไป ทั้งนี้ ระยะเวลา ในการคืนเงินเป็นไปตามกระบวนการของแต่ละ ผู้ให้บริการ และ/หรือ ธนาคารที่ท่านถือบัตรเครดิต/บัตรเดบิตอยู่
คอยน์ที่ออกภายใต้โปรแกรมฯ	คืนคอยน์เข้าวอลเล็ทภายใต้บัญชีสมาชิกโปรแกรมฯ	เมื่อร้าน TURTLE อนุมัติการยกเลิกคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อ  ผู้ซื้อจะได้รับคอยน์ที่ออกภายใต้โปรแกรมฯ คืนไปยังวอลเล็ทภายใต้บัญชีสมาชิกโปรแกรมฯ ภายใน 3 วันทำการ

 

6. บททั่วไป